Деловой этикет реферат по психологии , Сочинения из Психология

Курсовая работа — Корпоративная культура как фактор успешной деятельности в средствах размещения, Курсовая работа Курсовые Курсовая работа по сервису свою курсовую по сервису я заказал здесь Дипломы и курсовые работы Дипломы и курсовые работы на различные темы по туризму и гостиничному сервисукурсовые Курсовая работа теория: Банк бесплатных рефератов - воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу - курсовая работа: Курсовая работа — Корпоративная культура как фактор успешной деятельности в средствах размещения, Курсовая работа — Культура организации гостиничного сервиса и составляющие ее имиджа на примере ГРК Фортепиано Читать ещё 23 готовые работына тему — Темы курсовых работ по гостиничному сервису: Альпийский район международного туризма Сравнительная характеристика развития туризма в Бразилии и Аргентине Главные туристские районы США: Читать или Скачать ВНИМАНИЕ Оценка потребителем качества гостиничного обслуживания основывается на его восприятии и заключается в формировании в сознании потребителя положительного или отрицательного эмоционального настроя по отношению к гостиничному пред-приятию, настроя, характеризующего степень общий уровень соответствия полученного обслуживания ожиданиям потребите-ля Скрыть Курсовая работа:

Типы и виды гостиничных предприятий

Теоретические аспекты этики управления 1. Характеристика этики управления в индустрии гостеприимства 2. Менеджмент в упрощённом понимании — это умение добиться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Человек — существо социальное, он не может нормально функционировать вне общества. Не одно общество не может существовать без норм поведения, иначе наступит хаос.

В гостиничном бизнесе, умению общаться с клиентами уделяется особо важное. 21 02 - Деловое общение и этикет является необходимой частью к месту Скачать реферат бесплатно, скачать реферат на тему.

Введение Список литературы Выдержка из работы В современном мире сфера услуг считается одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио - и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг.

Любая организация, так или иначе, оказывает услуги населению. Сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства. Главной целью сферы сервиса является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги как нельзя теснее связано с ростом промыш Показать все ленного производства и повышением покупательной способности населения.

Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот.

Общая характеристика гостиницы 5 1. Расположение гостиницы 5 1. Основные виды деятельности 7 1. Анализ факторов внутренней и внешней среды 8 1.

19 май семеного этикета бизнес этикет в разных странах этикет когда человек сидит с сотрудниками скачать бесплатно реферат служебный этикет этикет работников гостиниц text речевой этикет при общении по.

Ежеквартально должна проводиться аттестация персонала гостиницы. Существует две аттестационные системы: Повседневное поддержание в должном порядке огромного числа жилых комнат требует большой ответственности и пунктуальности. От руководителя этой службы требуется организаторская способность, требовательность, стремление соответствовать самым высоким стандартам. Опросы гостей показывают, что чистота и порядок в гостиницах — основные критерии, привлекающие их выбор, где остановиться.

Опытный руководитель службы должен придерживаться следующих правил: Главные обязанности руководства гостиницы включают в себя планирование, организацию, координирование всей деятельностью, а также подбор и расстановку кадров, оценку выполнения поставленных целей. Эти обязанности требуют координирования работы различных служб и отделов. На Генерального Менеджера Директора гостиницы, который избирается общим собранием акционеров, должны возлагаться следующие обязанности и предоставляться права: Персонал гостиницы должен обладать выдержкой, тактом, обходительностью для того, чтобы выслушать гостя и удовлетворить его запросы.

Надо помнить, что ничто так не раздражает гостей, как видимое игнорирование и нежелание считаться с их неудовлетворением. Система управления гостиничным имуществом Система управления гостиничным имуществом — компьютерная система , обслуживающая гостиничный цикл в рамках трех основных сегментов: Обслуживание внешних служб гостиницы— сегмент системы управления гостиничным имуществом, имеющий четыре общие модификации программных модулей: Хранит информацию о каждом номере и позволяет осуществлять контроль за загрузкой, уборкой и другими операциями с номерным фондом.

Речевой этикет: 36 книг - скачать в 2, на андроид или читать онлайн

Этикет как важная сторона профессионального поведения………………4 Основные правила современного делового общения…………………… Общение под собой подрузомевает соблюдение этических норм и правил, в уважении между партнерами по общению. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.

ресторанный бизнес, сфера развлечения, гостиничный бизнес, служебный этикет и др. Реферат. И (или) другие виды самостоятельной работы. Вид итогового . Дополнительные услуги: бесплатные, платные, обязательные.

А также корректно выяснить о платежеспособности гостя. Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку, которая является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивающей проживание, и вид платежа Приложение Далее администратор выписывает разрешение на поселение — документ, дающий право на занятие номера или места в номере.

Затем гостю выписывают счет за проживание, который включает в себя тариф номера, умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации и различные гостиничные сборы. Приложение 15 [29; 51]. Затем администратор заполняет визитную карту карту гостя , где указывается фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания — документ на право входа в гостиницу и получения ключа от номера.

По окончании оформления коридорный или посыльный провожают гостя до предоставленного ему номера, помогая поднести багаж. Во время регистрации багаж прибывающих в гостиницу находится в вестибюле. В номере коридорный показывает гостю, как пользоваться оборудованием и рассказывает правила безопасности. Нужно помнить, что процесс регистрации индивидуальных туристов очень сильно различается от обслуживания туристских групп и иностранных туристов.

Приложение 16 После регистрации и непосредственного заселения в номер происходит обслуживание гостя в жилой части гостиницы. Номер для приезжающего имеет многофункциональное назначение.

культура речи жаргон реферат

Современные гостиницы являются сложными комплексами, где десятки обученных профессионалов обеспечивают обслуживание людей. Все гостиницы отличаются друг от друга, но они преследуют одну цель — предоставить своему клиенту временное комфортное жилье и качественное обслуживание. Поэтому правильное обслуживание клиента можно назвать основой успеха гостиницы. В настоящее время наблюдается тенденция роста предложений от гостиничных предприятий и одновременного снижения спроса на услуги по размещению.

Это усиливает и без того повышенную конкуренцию в гостиничном бизнесе.

Скачать рефераты на тему менеджмент бесплатно без вирусов и Скачать реферат на тему про менеджмент Менеджмент ресторанного бизнеса . Скачать реферат бесплатно по этике Деловое общение Деловой этикет.

Узнать цену реферата по вашей теме Организация административно-хозяйственной службы гостиницы Курсовая работа по организации гостиничного хозяйства на тему Организация административно-хозяйственной службы гостиницы Содержание Введение Глава 1. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы 1.

Технология работы поэтажного персонала 2. Правила телефонного этикета, принятые в АХС гостиницы 1. Должностные обязанности супервайзеров данной службы 1. Методы предотвращения гостиничных краж 1. Размещение - важный элемент программы практически любого тура.

Профессиональная Этика Работников Гостиницы Сочинения и курсовые работы

Например, отдел бронирования может входить в состав коммерческого отдела, отдел закупок может быть подчинен финансовому директору, банкетная служба может быть включена в службу питания. Иногда шеф-повар подчиняется непосредственно генеральному директору, а менеджер службы питания командует только официантами, и т. Характеристика работы основных внешних и внутренних служб современного отеля В зависимости от категории отеля в структуре его управления появляются соответствующие подразделения, например, бизнес-центр, фитнесс-центр, врач иногда даже миниполиклиника.

Особенность схемы управления, принятой в английских отелях, состоит в том, что служба приема подчиняется директору хозяйственной службы, а в службе приема отдельные подразделения возглавляются старшими сотрудниками, например, старшим телефонистом, старшим носильщиком, старшим кассиром, старшим службы информации, старшим службы бронирования и т. Небольшие гостиницы, естественно, имеют значительно более простую структуру управления.

Реферат: Организация административно-хозяйственной службы гостиницы. Правила телефонного этикета, принятые в АХС гостиницы Прием на работу Гостиничный бизнес несет в себе огромный потенциал, способный .. один рабочий день бесплатно под руководством опытного наставника.

Транскрипт 1 Реферат на тему правила приема гостей Существуют определенные правила накрывания стола. Прежде Для приема гостей можно накрыть один большой стол или несколько маленьких. Если Вам уже подали блюдо, дождитесь, пока обслужат всех гостей за столом, Индивидуальные приборы предназначены для приема блюд, а общие. Организация приема в каталоге лучших рефератов сети, всего более работ.

Правила приглашения гостей к столу, их рассаживания. Исследование среди учащихся для выявления их знаний по данной теме. Автор считает тему Технология обслуживания клиентов в гостинце Как правило, работники отдела кадров выступают в качестве экспертных советников Кроме того, в службу приема и размещения часто обращаются гости, Реферат Технология промышленных роботов для обслуживания металло.

курсовая работа комплимент

Как видно из приведенного перечня, кадровый состав туристско-гостиничного комплекса достаточно сложен и многообразен. В него входят специалисты разного уровня квалификации и разной профессиональной направленности. По сути функциональных обязанностей одна часть персонала общается непосредственно с клиентами, предоставляя им определённые услуги, другая часть персонала, как правило, не общается с туристами, но от качества работы зависит удовлетворенность клиентов гостиничным сервисом, их отношений к данному предприятию, а значит его конкурентноспособость на рынке труда.

К этой категории персонала относятся повара, работники технико-эксплуатационной службы и др. В отдельную группу входят специалисты, работающие с кадрами туристско-гостиничного комплекса:

РЕФЕРАТ Курсантки учебного центра «Институт Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Соблюдение.

Испанопедия Бизнес Полезно знать Открытие бизнеса в Испании — дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться. Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам , решившим построить бизнес в Испании.

Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера. Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт.

этикет поведения в общественных местах. реферат

финансы, банки Реферат по рубрике: Большое количество разнообразных работ позволяет найти подходящий реферат и охватить все интересы и потребности школьников и студентов. Все рефераты по финансам, банкам можно бесплатно скачать. Новые рефераты по финансам, банкам Все рефераты по финансам, банкам, которые можно бесплатно скачать, представленные в этом разделе, выложены исключительно в ознакомительных целях.

У вас есть возможность скачать бесплатно рефераты по финансам, банкам с этого раздела, а дальше редактировать их на свое усмотрение или распечатать для прочитки.

этикета в бизнесе Рефераты по физкультуре и спорту гостиничного бизнеса и Яновского БЕСПЛАТНО Переговоры играют важную роль в бизнесе.

Список использованных источников Введение Нормы нравственности, сложившиеся между людьми, как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль принадлежит этикету. Этикет — это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе — в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.

Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом, правила поведения в различных кругах. Нужна помощь в написании? Подробнее Составляющими этикета являются: Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Правилам поведения и взаимодействия людей на рабочем месте придается огромное значение в мире бизнеса.

Гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания

Реферат деловое общение в гостиничном бизнесе Реферат деловое общение в гостиничном бизнесе курсовая работа [62,8 ], добавлен Этика делового общения и стиль в обслуживании гостей. Технология обслуживания клиентов в гостинице. Особенности подбора и отбора персонала в сфере гостиничного бизнеса.

Эстетика в гостиничном и ресторанном бизнесе. 3 . срока заказчик пользуется прокатной техникой бесплатно до получения из ремонта своей. . Именно поэтому следование законам профессиональной этики и этикета очень.

Многие организации в стремлении повысить прибыль любой ценой, готовы сознательно загрязнять окружающую среду, замалчивать данные о вреде, наносимом здоровью своих рабочих. Соблюдение закона - это ещё не соблюдение норм этики. Прибыль - это самоцель организации, но нельзя ради неё идти на всё. Неэтичное отношение к окружающей среде, здоровью и жизни людей может привести к тому, что некому будет воспользоваться ни конечным продуктом предприятия, ни его прибылью.

Неэтичное поведение фирмы на рынке может отрицательно сказаться на её прибыли, в том плане, что общественное осуждение, порицание испортит её имидж и соответственно уровень её продаж упадёт. Фирма также может потерять партнёров по бизнесу. Неэтичное отношение к подчинённым внутри фирмы могут снизить работоспособность людей и, в конечном итоге, привести к потере ценных сотрудников.

А ведь именно люди - главное богатство любой организации, а так же самый дорогостоящий ресурс.

Как устроен модельный бизнес