Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Топ-менеджеры, руководители, ключевые менеджеры и специалисты структурных подразделений, занимающихся разработкой, оптимизацией и совершенствованием бизнес-процессов, внедрением процессного подхода и системы менеджмента качества, совершенствованием и развитием деятельности организации. Процессный подход к управлению организацией, совершенствование, оптимизация, реинжиниринг и развитие процессов обеспечивают устойчивое функционирование бизнеса, его результативность и эффективность при достижении целей бизнеса. Данный тренинг дает участникам дополнительные знания и развивает навыки применения основных методов выделения, моделирования, описания и регламентации бизнес-процессов. Программа тренинга основана на принципах системного и процессного подхода, лучшей практики применения методов повышения эффективности бизнес процессов, делая акцент на: Принципах системности и процессном подходе Соответствия нотации формата описания, программного продукта, уровня процессов и сложившейся практики управления Совершенствовании, улучшении и повышении эффективности и результативности процессов Практическом применении полученных знаний, умений и навыков применения процессного подхода для развития бизнеса 1. Системный и процессный подход Понятие системы, структура, функция, процесс Функциональный структурный и процессный подход Система управления и процессный подход Бизнес-модель и карта процессов компании 2. Элементы, взаимосвязи и характеристики Процесс, принципиальная схема, элементы и содержание процесса Основные характеристики, показатели, критерии и методы оценки эффективности и результативности процессов Виды процессов, их взаимосвязь и карта процессов 3. Моделирование и описание бизнес-процессов Назначение и содержание моделирования процессов Обзор современных методологий и программных продуктов моделирования и описания процессов Инструменты описания и графического оформления процессов Примеры описания бизнес процессов различными методологиями и нотациями форматами 4. Регламентация процессов Документация, принципы построения системы документации и типы документов организационно-распорядительная, нормативно-регламентная, учетная, и другие Регламентация процессов процедуры Оформление документации по процессу паспорт процесса 5.

Основы документирования бизнес-процессов

Создать схему, само по себе не очень сложно. Достаточно понимать на какие вопросы должна отвечать схема и придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете с чего начать — эта статья для вас. Хочу напомнить, что перед тем, как начать описывать бизнес процессы, необходимо установить их границы.

Этот вариант карты-схемы текущего состояния бизнес-процесса более Взаимосвязь риска и бизнес-процесса Любой, даже самый мелкий и.

Чтобы оценить запись, необходимо войти в систему. Чтобы более эффективно и качественно выполнять свои рабочие обязанности, каждому сотруднику важно понимать роль, которую он играет в работе всего предприятия. Для этого ему необходимо знать, как его профессиональные функции связаны с функциями сотрудников прочих подразделений. Шук описывают бизнес-процессы и рассказывают об их взаимодействии, отталкиваясь от конкретных примеров, то есть переходят от частности к общему.

Так, они подробно рассматривают взаимодействие внутри производства посредством построения карты потока создания продукта. Такой символ для визуализации используют многие компании при описании своих внутренних систем по организации бизнес-процессов. Это стало возможно благодаря четкому распределению функций, последовательности и взаимосвязи в работе всех частей ракеты. Такое же четкое взаимодействие полноценно реализованных и взаимодействующих структур бизнес-процессов современных компаний, являющихся лидерами в своих отраслях, позволяет им преодолевать сложности, создаваемые изменчивой экономической и конкурентной средой.

Хочу подчеркнуть, что речь идёт не об иерархии, а именно о взаимосвязи. Если в компании уделяется большее внимание созданию вертикальной управленческой структуры и делается акцент на определённых бизнес-процессах, то такая компания рискует понести потери в собственной конкурентоспособности. Допустим, генеральный директор считает ключевой целью расширение рынка продаж и плотно работает со службами этого направления, а производство, технологи, закупки, логистика и ТОиР находятся в подчинении технического директора, при этом последний вынужден решать те задачи, которые наиболее актуальны для выполнения плана продаж.

В итоге получается, что весь производственный цикл находится вне фокуса внимания генерального руководства, что в рано или поздно приведет к снижению его эффективности. В последнее время выстраиванием бизнес-процессов в их наиболее эффективном и управляемом виде занимаются не только представители бизнеса, но и многие госструктуры зарубежных стран. Ее базовые принципы просты:

Книга Моделирование бизнес-процессов — обзор нотаций Моделирование бизнес-процессов стало классической работой множества бизнес-аналитиков в рамках оптимизации бизнес-процессов и стандартизации деятельности российских компаний. Существует множество нотаций, которые применяются в тех или иных случаях. Обзору нотаций моделирования бизнес-процессов и посвящена данная статья.

Модель бизнес-процесса, построенная в нотации , дает общий, не детализированный взгляд на бизнес-процессы. С помощью нотации , можно описать перечень и взаимосвязь бизнес-процессов на верхнем уровне, так как данная нотация позволяет отобразить все бизнес-процессы компании на одной модели. В нотации можно использовать связи, показывающие взаимосвязь бизнес-процессов относительно друг друга, при этом поток процесса в этой нотации в подавляющем большинстве случаем направлен слева направо.

Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, которые базируется на сложной системе взаимосвязей проектов и процессов.

Мы познакомим читателей с таблицей спецификаций чуть позже, здесь же отметим, что эту таблицу мы используем для выбора того или иного инструмента в процессе выполнения консультационного заказа по анализу бизнес-процессов. Карта взаимосвязей Карты взаимосвязей используются для показа связей"поставщик-потребитель", которые существуют между различными частями организации. Это средство показа"крупной картины", иллюстрация основных функций и взаимодействий, хотя справедливости ради отметим, что карту взаимосвязей можно рисовать на любом уровне организации.

Ниже приводится карта взаимосвязей бизнес-процесса процесса выполнения заказа условной организации. Отражены основные функции подразделений, входы, выходы, широкими стрелками показано основное течение процесса, а тонкими стрелками - побочные функции. Карта кросс-функциональных процессов Карты кросс-функциональных процессов показывают прохождение этих процессов через несколько функций. Они фактически открывают"черный ящик" и делают видимым его содержимое - порядок реализации функций, то есть последовательность этапов, составляющих бизнес-процесс, входы и выходы на каждом из этапов.

Карты кросс-функциональных процессов также составляются на любом уровне организации. На приведенном ниже рисунке процесс выполнения заказа представлен более детально. В то время как на карте взаимосвязей не приводятся составляющие этапы бизнес-процесса, данные элементы являются основой кросс-функциональных карт. Блок-схема Блок-схемы, пожалуй, наиболее известный инструмент иллюстрации бизнес-процессов.

Картирование взаимосвязей

Если говорить о серьезных производствах, то следует привести в порядок оборот документации внутри фирмы, который имеет отношение к поставкам и расчетам между отделами предприятия. Если рассматривать средние по объему компании, то процесс автоматизации необходимо применять к клиентам и поставщикам — к их логичному взаимодействию. В первую очередь о проведении автоматизации процессов бизнеса следует подумать торговым организациям с несколькими десятками позиций и большим количеством контрагентов.

Моделирование бизнес-процессов: что это и кому оно необходимо Кредит на карту . ERM (Entity Relationship Model – диаграмма связи сущностей) – модель сущностей-связей для описания структуры данных;; UML (Unified.

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации. Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем.

Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы. А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании — независимо от сферы деятельности. Вот только нужно знать, кому, что, в какой форме, в какое время нужно сделать, чтобы на выходе получить желаемый результат, нужных параметров, в нужное время.

Уже хотя бы для этого любой компании важно визуализировать информацию обо всех выполняющихся бизнес-процессах, дабы не возникало ситуаций, когда работа застопорилась, потому что непонятно, что делать дальше или как обработать тот или иной запрос, если нет конкретного исполнителя. Тогда каждый сотрудник как единственный носитель информации становится заменяем, ведь в бизнес-процессе четко зафиксирована его роль и типичные действия операции , так что при наличии необходимых полномочий другой сотрудник сможет проделать те же самые действия.

Таким образом, для эффективного функционирования в любой организации должны быть определены все взаимосвязанные виды деятельности и, как следствие, создана возможность управлять этой деятельностью. Любая деятельность, в которой используют ресурсы и которой можно управлять для преобразования тех или иных входов в выходы, и может считаться процессом.

Карта проблем - инструмент диагностики бизнеса

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

Любое предприятие представляет собой систему взаимодействующих между собой. бизнес-процессов. Бизнес-процесс - это совокупность.

Даже, если в компании есть такие утвержденные структурные документы, как оргструктура, должностные инструкции, положения о подразделениях, — все это не отражает связей и взаимодействия людей в процессе работы. Все равно способ и порядок выполнения работ не очевиден, результат не стабилен, возникают конфликты между сотрудниками разных подразделений, а улучшения в работе если таковые происходят зачастую формируются в рамках функциональных подразделений без ориентации на внешних и внутренних клиентов.

Описание и оптимизация бизнес-процессов является решением проблем, но регламентировать и оптимизировать сразу все бизнес-процессы зачастую нет смысла если в организационной структуре нет соответствующей профильной службы. Как определить те бизнес-процессы, которые требуют описания и оптимизации в первую очередь? Для этого необходимо выделить бизнес-процессы сгруппировать работы направленные на достижение определенного результата и распределить их в соответствии со следующей классификацией: Основные бизнес-процессы — процессы, создающие ценность для клиента.

Вспомогательные обеспечивающие бизнес-процессы - для того, что бы их определить, необходимо ответить на вопрос применительно к каждому основному бизнес-процессу — что нужно, что бы бизнес-процесс работал? Бизнес-процессы управления — процессы, которые охватывают спектр управления. Определить бизнес-процессы можно ответив на вопрос, чем вы управляете?

Стратегические карты

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов.

Какие методы применяются для оптимизации бизнес-процессов. более сложных процессов требует не только составления карт и . При помощи данного способа можно отыскать основные взаимосвязи между.

Бизнес-консалтинг Описание бизнес-процессов Описание бизнес-процессов компании в подробную документацию нужно для того, чтобы - новый человек смог выполнить процесс без посторонней помощи. Описание начинается с определения всех процессов компании и подготовки карты основных процессов. Карта — это представление всего бизнеса через призму процессов и их взаимодействия. Подробное описание каждого из процессов ложится в основу последующего, детального анализа всех бизнес-процессов.

Но уже на уровне описания, мы проводим функционально стоимостной анализ, который позволяет оценить стоимость выполнения каждого бизнес процесса. Документация включает в себя подробную модель бизнес-процесса, которая может выступать в качестве инструкции, сопутствующее описание ресурсов, показателей, требований к продуктам процесса и персоналу, фукнционально-стоимостной анализ, а также, набор всех необходимых документов процесса. В том числе человеческих ресурсов. Матрицу ответственности Подробное описание показателей бизнес процессов Все, необходимые для выполнения процесса, документы — формы, шаблоны, примеры и т.

Ваш -адрес н.

Большие проблемы маленьких компаний: На начальных этапах приоритет отдается другим задачам — увеличению продаж, росту прибыли. А структурирование и описание бизнес-процессов кажутся второстепенным делом, более присущим крупным игрокам. Но разработать бизнес-процессы для небольшой компании намного проще. А в результате рост и масштабирование компании не превратится в головную боль собственника и руководителя.

Анализ взаимосвязей бизнес-процессов способствует пере стройке и улучшению Предложена карта взаимосвязей на основе материальных и инфор.

В дополнение к данному глоссарию рекомендуем минимум 4 книги: Август Шеер" Бизнес-процессы", 2. Практика построения карт потоков создания ценности". Процессный подход к управлению компании предполагает, прежде всего, рождение организации не как коллектива людей как она понимается на предпринимательской стадии , а как системы взаимосвязей, которая развивается через выявление и преодоление противоречий. Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса или результат предыдущего.

Вытягивающая бизнес-модель — тип бизнес-модели предприятия и практика ведения дел, при которой система процессов настроена на клиента и он сам вытягивает нужный ему продукт, в нужное время, и количестве и качестве. В этом случае управляющие оперируют понятиями"клиенториентированность" и"Цепочка Создания Ценности для Клиента". Выталкивающая бизнес-модель — тип бизнес-модели предприятия и практика ведения дел, при которой бизнес не ориентирован на Клиента.

При такой модели Производство продукции осуществляется на склад с последующим сбытом. Выход бизнес-процесса — результат продукт, услуга, показатель выполнения бизнес-процесса. Древо процессов — метод представления родственных взаимосвязей между процессами, карта процессов подразделения или компании Документооборот — система документального обеспечения деятельности предприятия, предполагающая управление жизненным циклом документов, регламентацию и связь с системой делопроизводства.

Описание процессов при помощи

Гибким динамичным предприятиям необходима возможность обнаруживать и реагировать на эти бизнес-события, используя бизнес-процессы, управляемые событиями. Архитектурные стили, ориентированные на сервисы и управление событиями, предоставляют дополнительные возможности для реализации бизнес-архитектуры, которую можно моделировать, развертывать и поддерживать на платформе промежуточного уровня. В данной статье рассматриваются основные строительные блоки архитектуры управляемых событиями процессов а именно процессы, сервисы и правила в контексте управления бизнес-процессами и рассматриваются соответствующие архитектурные стили.

Мы поговорим о классификации бизнес-процессов, а также о проблемах управления динамичными и параллельными асинхронными потоками.

Необходимо также составить технологические карты ремонта — документы, которые Схема взаимосвязей бизнес-процессов (процесс"Анализ.

Способ описания потоков работ при помощи сочетания схемы и таблицы имеет следующие преимущества и недостатки. Пример сочетания схемы и таблицы. Совмещение схемы с таблицей для описания потоков работ На рисунке 3 показан пример описания потока работ в виде схемы, совмещенной с таблицей. Такой способ построения схемы достаточно широко распространен. Он, как и другие, обладает преимуществами и недостатками. Эти связи не добавляют ценности с точки зрения описания и регламентации процесса. Табличная форма представления предназначена для наглядного представления входов, выходов, исполнителей и связей между ними.

Наличие на схеме горизонтальных линий связи, пересекающих всю схему слева направо и наоборот, на взгляд автора, нерационально. Пример схемы, совмещенной с таблицей. Этот тип схем назван так потому, что параллельные дорожки схемы визуально похожи на дорожки в плавательном бассейне. На рисунке 4 показан пример схемы процесса управления договорами, которая была разработана и используется в реальной компании.

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов